近年來，市自來水公司扎實開展政務公開工作，通過健全機構、完善平臺、創新形式、豐富內容、強化監督等方式，初步形成了全方位、多層次、制度化的政務公開工作格局。利用多種公開形式，不斷改進服務方式，拓展服務領域，推出多項便民服務措施，竭誠為全市人民提供優質、專業、便捷的供水服務，有力地推進了供水事業的全面、健康、快速發展。

領導重視，明確責任，落實到人。根據市住建委政務公開工作的統一部署和要求，公司領導對政務公開工作十分重視，把公開工作視為加強民主管理和民主監督的有效途徑，完善相關制度，健全工作機制。為切實加強政務公開工作的領導、管理和監督，努力構建陽光、法制、效率、和諧的供水服務模式，成立了以李文生經理為組長、各分管經理為副組長、綜合部、人力資源部等部門組成的工作小組，將責任明確到人，做到了一級抓一級，層層抓落實，確保了公開工作的順利實施。

完善工作制度，規范運作程序。 進一步建立和完善了《自來水公司水表管理制度實施細則》、《辦事公開制度》、《關于加強勞動紀律的規定》等制度并狠抓落實。修訂完成《供水規范化管理制度匯編》，完善67項規章制度，有效推動了公司政務公開工作的有序開展，提高了公司行政工作的規范化水平。

規范公開內容，提高信息質量。公司依照“突出重點、注重實效、有利監督”原則，公開內容包括公司概況及各機構設置、崗位職責、服務承諾及限時辦結事項、各部門工作職責、收費標準、繳費方式及各收費大廳的地址、聯系電話、供水動態及其它需要公開的事項，并設置展板、投訴信箱，及時答復群眾的各種疑問，加強了與群眾的溝通互動，同時編印了1000份《辦事服務指南》，使前來辦事的群眾能直觀、方便地了解辦理業務的程序，提高工作效率。

拓寬監督渠道，加大政務公開力度。公司通過在新聞媒體、公司網站，發布城市供水服務機構設置及職責、規范性法規文件、辦事指南、承諾事項、收費情況等，讓用戶了解公司最新的服務舉措。在新建8個收費大廳的基礎上，開通自來水公司網站，用戶可以通過網站在線查詢及繳納水費、了解供水信息及網上留言等，使之成為繳費、查詢、報修等綜合業務辦理的一站式服務平臺。24小時服務熱線成為受理和解答市民問題的“綠色通道”，及時解答用戶訴求，為用戶服務。在因維修停水前，通過門戶網站、短信平臺發送信息，告知用戶停水時間、區域及恢復供水時間，讓廣大用戶提前做好儲水準備，掌握供水動態。公司還在各收費大廳張貼水費價格一覽表，實行階梯水價內容等，加大政務公開力度。

通過政務公開工作使供水服務延伸到社會，自覺接受用戶監督，不斷提高服務質量。幾年來，公司在行風評議取得了良好的效果，贊譽度在用戶心中不斷攀升。

政務公開，使企業的發展形成良性循環，在政務公開工作中，各種大的工程、物資采購等都制定了嚴格的操作流程，員工的崗位職責、職業紀律也通過縝密的規章制度得到進一步規范，除企業生產經營中必須保守的機密外，能夠公開的事項都進行了公開，全方位接受員工和社會的監督，政務公開猶如一道無形屏障，有效遏制暗箱操作，為企業健康發展鋪就了一條陽光通道。